| Makale Bilgileri |
| Dergi: |
Business and Economics Research Journal |
| Makalenin Başlığı: |
Oyunlaştırma, Tüketici Katılımı, Marka Sadakati ve Uygulama Kullanmaya Devam Etme Niyeti Arasındaki İlişkilerin Belirlenmesi |
| Yazar(lar): |
Leyla Gökmerdan Önder |
| Cilt: |
14 |
| Sayı: |
2 |
| Yıl: |
2023 |
| Sayfa: |
277-288 |
| ISSN: |
2619-9491 |
| DOI Numarası: |
10.20409/berj.2023.416 |
|
| Öz |
| Oyun kavramı, dijitalleşmenin hızlı gelişimiyle birlikte oyunlaştırma kavramına dönüşmüştür. Birçok alanda kullanımı giderek artan oyunlaştırma, işletmeler açısından tüketicileri ile bağ kurma ve ilişkilerini güçlendirmenin yeni ve çekici bir yoludur. Öte yandan tüketicilerin ilgilerini çeken mobil uygulamalar sayesinde işletmeler, tüketicilerine keyifli bir deneyim sunarak marka sadakati oluşturabilirler. Oyunlaştırma ve mobil uygulamaları birleştirerek tasarlanan oyunlaştırılmış mobil uygulamalar ile müşterilerin markaya olan ilgilerini artırmak, satın alma davranışlarını tekrarlatmak ve onları sürece dâhil ederek uygulamayı kullanmaya devam etmelerini sağlamak amaçlanmaktadır. Buradan hareketle araştırmanın temel amacı, oyunlaştırılmış mobil uygulamalar, tüketici katılımı, marka sadakati ve uygulama kullanmaya devam etme niyeti arasındaki ilişkilerin belirlenmesidir. Bu amaçla Ankara’da yaşayan 18 yaş ve üzeri, kahve zinciri markalı mobil uygulamaları kullanan tüketiciler üzerinde bir anket çalışması yürütülmüştür. Toplanan veriler kullanılarak değişkenler arasındaki ilişkileri gösteren model Smart-PLS programı kullanılarak en küçük kareler yol analizi ile test edilmiştir. Elde edilen sonuçlara göre elemantal tetrad modelinin öngördüğü oyunlaştırılmış mobil uygulamaların tasarımı için kullanılan hikâye, mekanik, teknoloji ve estetik boyutları tüketici katılımını pozitif yönde etkilemektedir. Ayrıca tüketici katılımının marka sadakatini ve kullanmaya devam etme niyetini pozitif etkilediği tespit edilmiştir. |
| Anahtar Kelimeler: |
Oyunlaştırma, Tüketici Katılımı, Marka Sadakati, Kullanmaya Devam Etme Niyeti, Elemental Tetrad Modeli |
|
| JEL Sınıflandırması: |
M10, M30, M31 |
|
